F.A.Q

Vous trouverez des renseignements sur la page produit en vous référant aux sections "description" et "détails du produit" .

Pour toute demande d’information complémentaire, veuillez contacter notre conseiller Loïc au 04 37 90 25 22 (ou bien par email à l’adresse contact@backline-pianos.com) du mardi au samedi, de 10h à 18h45.

- Disponible au magasin : La commande peut être expédiée livrée en 48h ou récupérée en magasin sur place le jour même (si la commande est passée avant 12h) 

- Disponible par internet sous 72h : La commande sera expédiée sous 3 jours par notre partenaire Algam webstore. 

- Indisponible : Cet article n'est pas disponible, veuillez nous contacter pour avoir plus de visibilité sur la date de réapprovisionnement.

Pour obtenir davantage d’informations, veuillez contacter notre conseiller Loïc au 04 37 90 25 22 du mardi au samedi de 10h à 18h45.

Backline &Pianos vous propose les moyens de paiement suivants pour régler votre  commande:

-       Carte Bancaire : paiement en CB,3DS secure avec notre partenaire CIC

-       Virement bancaire

-       CIC paiement en 4x sans frais

-       Paypal 

-        Livraison à domicile : 7 euros de frais de livraison

-        Retrait en magasin : gratuit

-        Plus de 250 euros : frais de port offerts 

Pour toute commande de piano acoustique, merci de prendre contact avec le service piano au 04.37.90.25.26 pour établir un devis de livraison.

Les délais de traitement sont identiques par téléphone et sur le site. Toutefois, nous pourrons vous donner d’avantage de détails sur la disponibilité des produits si vous faites votre achat par téléphone.

Si vous appelez pour un produit non disponible, nous pouvons vous fournir un délai indicatif.

Les produits affichés sur notre site ne sont pas tous disponibles en magasin. Pour savoir quels produits sont disponibles à l’essai dans notre boutique, vous trouverez la mention “stock en disponible au magasin” sur la fiche produit.

Vous pouvez notamment prendre un RDV personnalisé, pour essayer une guitare ou un clavier en magasin. Certains produits sont aussi disponibles à la location.

Nous effectuons régulièrement des veilles concurrentielles pour vous garantir un prix juste. Cela explique la variation de prix d’un jour à l’autre. De plus,il arrive que nos fournisseurs appliquent des changements de prix sans préavis, pouvant influencer les prix autant positivement que négativement à la hausse qu’à la baisse.

Certains produitsne sont pas approvisionnés chez le fournisseur à cause de la situationsanitaire mondiale. D’autres facteurs peuvent aussi être pris en compte telsque le temps de fabrication, le délai de transport maritime, la productionréduite.

Afin de suivre votre colis, veuillez vous référer au lien envoyé par le transporteur et/ou le magasin lors de l’envoi de votre colis.

Une fois votrecommande passée en ligne, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler sur lesite.

Cependant, si lacommande est en cours de traitement, il vous suffit de nous contacter par mailsur contact@backline-pianos.com.

En cas demodification (rajout) il est possible d’appeler et de payer par téléphone.

Le transporteurvous appellera afin de reprogrammer un rendez-vous. Prendre contact avec letransporteur ou le magasin muni de votre numéro de suivi.

Dès réception devotre colis, veuillez contrôler l’état de son contenu en présence du livreuravant de signer le bon de livraison. Si cette vérification n’est pas faite etque vous découvrez plus tard que le matériel est détérioré, nous ne pourronspas être en mesure de faire une réclamation auprès du transporteur.

-       Si le matériel s’avère êtredéfectueux, refusez le en indiquant vos réserves sur le bon de livraison.Ensuite, contactez notre service client par mail (contact@backline-pianos.com),en joignant une photo du défaut.

-       Si tout est ok, nous voussouhaitons une bonne utilisation de votre nouveau matériel! N’hésitez pas àpartager avec nous vos photos sur les Réseaux Sociaux avec le hashtag#backlinepianos. @Backline&Pianos sur Facebook

Vous recevrez la facture de votre achat une fois votre produit envoyé.

Nous serions heureux d’avoir votre feedback sur notre site! Pour ce faire, envoyez-nous un mail à contact@backline-pianos.com

Les garanties constructeurs s’appliquent à une utilisation raisonnable et raisonnée de votre instrument. Elles peuvent être PAR EXEMPLE une touche qui fonctionne mal, un haut-parleur qui grésille, une mécanique qui ne tient plus l’accord… Ces éventuels défauts peuvent être traités au magasin ou auprès de réparateurs agréés par nos marques partenaires.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour la moindre question.